エラーメッセージ一覧

【原因】
既に取り込みが完了している（重複して登録できない）データが、CSVの中に混ざっています。
原因となる項目：注文番号 または 連携システム管理No（OMS/WMS等の連動用番号）

【対処法】
過去の注文がすでに「出荷確定」していれば、同じデータはもう取り込めません。
まだ出荷確定しておらず再取り込みが必要な場合は、以下の手順で取込を行ってください。
①SmoothECから該当のデータを削除。
②該当のデータの注文番号または連携システム管理Noを変更
③再度取り込み直す。
⚠️ 注意：注文番号や連携システム管理Noを変更した場合、出荷後のデータもその変更後の番号になります。
モール（Amazonなど）とのデータ紐づけやステータス変更を行う際に、番号の不一致が起きないようご注意ください。

【原因】
すでにSmoothECに取り込み済みの注文データ（CSV）を、再度取り込もうとしています。

【対処法】
以下どちらかの方法でご対応ください。

① 別のシステム（配送会社の公式ソフトなど）で直接送り状を発行する。

② CSV内の注文番号を変更してから、再度SmoothECに取り込む。

⚠️ 注意： 注文番号を変更して取り込んだ場合、出荷後のデータもその変更後の番号になります。
モール（Amazonなど）とのデータ紐づけやステータス変更を行う際に、番号の不一致が起きないようご注意ください。

【原因】
CSVの「配送時間帯」の欄に、SmoothECで読み込めない形式の文字列が入っています（文字数がオーバーしています）。

⭕️ 取り込める形式（半角8文字まで）：08:00:00 や 12:00:00 などの時刻形式

❌ 取り込めない形式（日本語や範囲指定）：「午前中」「9~12時」などの文字や記号

【対処法】
CSVファイルを開き、該当の配送時間帯を 08:00:00 などの正しい形式に一括修正（または削除）してから、再度取り込み直してください。

【原因】
取り込もうとした注文データの中に、商品のJANコードが空欄（未記入）のデータが混ざっています。
見た目は数字が入っているように見えても、数字の前後や文字の代わりに「半角・全角のスペース（空白）」が入っていると、システムは「空欄（データなし）」と判断してしまい、このエラーが発生します。

【対処法】
CSVファイルを開き、エラーが出ているデータの「商品JAN」列に、正しいJANコードを記入してください。
記入が完了して保存したら、再度SmoothECへ取り込み直してください。

【原因】
CSVデータに入力されている「ストアID」が、SmoothECに登録されていない（存在しない）文字列になっています。

【対処法】
1.SmoothECの管理画面で、現在登録されている正しいストアIDを確認します。
2.取り込みたいCSVファイルを開き、エラーが出ているデータの「ストアID」列の文字列を、1で確認したIDと完全に一致するよう修正してください
⚠️ ポイント： 大文字・小文字の違いや、ここでも前後に不要な「空白スペース」が入っていると別物とみなされてエラーになりますのでご注意ください。

【原因】

CSVファイルの中に、システムが必要とする「配送先名」のデータが見つからない状態です。主に以下の2つの理由が考えられます。

① CSVの1行目（ヘッダー名）に「配送先名」という列が存在しない、または文字が一致していない。

② 「配送先名」という列はあるが、その中身（お届け先名）が空欄（空白）になっているデータが混ざっている。

【対処法】

1.CSVデータのヘッダー名と中身を修正する

CSVファイルを開き、お届け先名が記載されている列の1行目が「配送先名」になっているか確認してください。
また、中身が空欄になっている行がないか確認し、名前を正しく入力（または空欄の行を削除）して再度アップロードしてください。

2. 受注管理システム（OMS）の設定を確認する

CROSS MALLやGoQSystem等からデータを出力している場合は、OMS側のCSV出力設定で、「配送先名」が正しく紐づいて中身まで出力される設定になっているかご確認ください。

💡ご参考：SmoothECの必須項目（計7点）

以下の項目がCSVに正しく含まれ、中身が入力されている必要があります。

「配送先名」「配送先郵便番号」「配送先住所1」「商品JAN」「注文商品数」「注文番号」「ストアID」

【原因】

CSVデータ内の「注文日時」の形式（桁数）が、SmoothECで定められたフォーマットと一致していません。

月や日が1桁（例：1月 ➔ 1）になっており、「0（ゼロ）」で埋められていない（2桁になっていない）ことが主な原因です。
⭕️ 取り込める形式（月・日・時・分・秒がすべて2桁）：

2026/01/11 10:07:54

❌ 取り込めない形式（1桁の数字が含まれている）：

2026/1/11 10:07:54 （「月」が1桁のためNG）

【対処法】

1. CSVファイルを開き、該当データの注文日時を 2026/01/11 10:07:54 のように、すべての数字が2桁（ゼロ埋め）になるよう修正して保存します。
2. 修正が完了したら、再度SmoothECへ取り込み直してください。

⚠️ 注意：

CSVファイルをExcelで開いてそのまま「上書き保存」すると、Excelの仕様で自動的に「0」が消されて1桁に変換されてしまうことがあります。保存する際は日時の書式設定にご注意いただくか、テキストエディタ等での修正を推奨します。

【原因】
パソコンとプリンターの間で、うまく通信（接続）ができていません。

【対処法】
以下のステップを、上から順番にお試しください。

1.本体の確認と再起動

• プリンターの電源が本当に入っているか、ケーブルが抜けていないか確認します。
• 一度プリンターの電源を切り、再度入れ直して（再起動）みてください。

2.サポートアプリから印刷を試す

パソコンのアプリ一覧から「プリンターサポートツール」を起動し、そこから再度印刷を実行してみてください。

3.パソコンの再起動

• プリンタサポートツールがうまく起動しない、または上記を試しても動かない場合は、パソコン自体を再起動してから、もう一度印刷を試してください。

【原因】

スキャンした商品のJANコード（バーコード）が、最初に取り込んだ注文データ（CSV）の中に見つかりません。

【🔍 最もよくある原因とチェックポイント】

SmoothECに取り込んだデータ側の「商品JAN」列を確認してください。

数字の前後に「半角スペース」などの見えない空白が入っていませんか？

※スペースが1つでも入っていると、システムは「別の商品」と判断してしまい、正しくスキャンしてもこのエラーが出ます。

【対処法】

1. データに空白スペース等が入っている場合は、削除して正しいJANコードに修正してください。
2. スキャンしようとしている商品が、本当に今回取り込んだ注文データに入っている商品（JAN）であっているか、今一度お確かめください。

【原因】

送り状の「備考欄（記事2）」に、配送会社様側で使えない禁止文字（環境依存文字や特殊な記号）が入っています。

※「19**〜」の「〜（波ダッシュ）」などが原因です。

【各配送会社の禁止文字基準】

• ヤマト運輸： Shift-JIS（S-JIS）に対応していない文字
• 日本郵便： JIS第一・第二水準以外の文字（※API側で自動判定されます）

【事前に対策する場合】

CSVデータを取り込む前に、備考欄（配送備考）をあらかじめ「空欄」にするか、エラー原因となる記号（〜など）を削除してください。

【エラー発生時の対処法】

現状、エラー画面のその場では修正ができません。以下どちらかでご対応ください。

① 該当注文を一度「要対応」へ移動して削除し、備考欄の文字を修正したCSVを再度取り込み直す。

② 対象の注文のみ、配送会社の公式ソフト（B2クラウド等）で直接送り状を発行する。

【原因】

初期設定であるGGサービス設定の「送り状品名既定値」が未入力（空欄）になっているため、送り状に印字する品名が作れずエラーになっています。

【対処法】

以下の手順で、品名の既定値を設定してください。

1. SmoothECの管理画面から、「GGサービス設定」を開きます。
2. 「送り状品名既定値」の欄に、出荷する商品の一般的な品名（例：衣服、雑貨、食品 など）を入力し、保存します。

※詳しい設定手順は、初期設定マニュアルにも記載がございます。設定完了後、再度取り込みまたは印刷をお試しください。

【原因】

CSVデータ内の配送先情報（住所・氏名・電話番号など）に、必須項目の不足や、システムで読み込めない禁止文字が含まれています。

【主な原因チェックリスト】

• 荷届先電話番号が空欄（未入力）になっている
• 配送先名に「、」や「,（カンマ）」などの記号が入っている
• 配送先名に「（）」や「()」などのカッコが入っている

【対処法】

1. エラーが出ている注文のCSVファイルを開きます。
2. 上記のチェックリストを参考に、不足している電話番号を入力するか、配送先名に含まれる記号（、 や カッコ）を削除・修正してください。
3. 修正が完了して保存したら、再度アップロードしてください。